Programme de défense des patients

Qu’est-ce qu’un défenseur des patients ?

Les défenseurs des patients jouent un rôle unique et essentiel pour les patients et vos familles, en agissant comme intermédiaire entre vous, l'administration, les médecins et le personnel. Nous surveillons vos préoccupations et résolvons tout problème grâce à une communication précise et rapide. Nous sommes là pour nous assurer que vos questions reçoivent une réponse et que vos besoins sont satisfaits. Nous sommes la ressource centrale pour la défense de vos droits en tant que patient de Roswell Park.

Pourquoi un défenseur des patients est-il nécessaire ?

• Pour résoudre les problèmes de coordination de vos soins
• Pour remédier à une communication médiocre ou contre-productive entre vous ou vos proches et le personnel médical
• Pour contester tout problème de facturation
• Éliminer toute atteinte éventuelle aux droits des patients, notamment toute discrimination fondée sur la race, l’âge, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, la religion, la nationalité ou le handicap
• Pour assurer la qualité globale du service (hospitalisation ou consultation externe)

Le fait de soumettre des demandes, des préoccupations ou des plaintes à un défenseur des patients de Roswell Park n'est pas considéré négativement et n'entraînera en aucun cas de répercussions sur les soins aux patients.

Contactez-nous à tout moment si vous sentez que quelque chose interfère avec vos soins ou nos services. Vous ou un membre de votre famille pouvez contacter un défenseur par téléphone, par courrier ou en personne.

Directrice générale, Expérience des patients et des familles

Kara Eaton, MA

Défenseurs des patients