Cómo Roswell Park ayuda a los pacientes que viajan largas distancias para recibir atención médica contra el cáncer.
Personas de todo el estado de Nueva York y de todo el mundo acuden al Roswell Park Comprehensive Cancer Center para recibir consultas y tratamientos para su atención oncológica. Si bien la logística de esto puede parecer abrumadora, Roswell Park lo hace todos los días. Desde citas coordinadas con nuestros especialistas y asistencia con alojamiento en hoteles hasta consultas virtuales u organización de algún tipo de atención en un centro de la red más cercano a su hogar, Roswell Park se esforzará por facilitarle las cosas.
Incluso antes de llegar al campus, se pueden tomar medidas para que su visita sea menos estresante y más relajante, afirma Kim Sweeney, vicepresidenta de Experiencia del Paciente en Roswell Park. Se hace todo lo posible para que las visitas de los pacientes que vienen de fuera sean lo más eficientes y útiles posible.
“En primer lugar, cuando podemos identificar que un paciente viene de lejos, tratamos de coordinar sus citas”, dice. “Muchas veces, hay más que solo la consulta inicial. Es posible que necesitemos agregar algunos servicios complementarios, incluidos análisis de laboratorio o pruebas adicionales, que se pueden coordinar con la consulta de oncología”.
Se le puede recomendar al nuevo paciente que hable con su médico de atención primaria sobre el envío de los expedientes médicos y los detalles pertinentes sobre su cáncer a Roswell Park antes de su llegada. Eso permite que los médicos y las enfermeras tengan tiempo de revisar los registros médicos de la persona antes de que llegue a una cita.
Además, la visita de un paciente se puede programar para cubrir muchas citas con nuestros expertos en un solo día, dice Sweeney.
“Si necesita hacerse análisis de laboratorio o exploraciones con anticipación, hacemos todo lo posible para organizarlos con anticipación. Si viene desde lejos y necesita una tomografía computarizada, la haremos por la mañana”, dice. “Coordinaremos con nuestro equipo de radiología para que los médicos de allí prioricen la revisión de sus exploraciones, para tener el informe disponible para su consulta con el especialista en oncología más tarde en el día”.
También intentaremos aprovechar al máximo cualquier tiempo libre. “Puedes ir a la cafetería, almorzar, tal vez visitar el Centro de Recursos Power Play de 11 Días o podemos ofrecerte un recorrido y una orientación para pacientes nuevos. Queremos asegurarnos de que sea un tiempo bien empleado para que puedas familiarizarte con Roswell Park y todos los servicios y el apoyo que ofrecemos”, dice Sweeney.
Usando la tecnología para salvar la distancia
Para los pacientes del estado de Nueva York, a veces la consulta inicial con el médico puede realizarse virtualmente. Si viaja hasta aquí para su visita, pero no puede traer a alguien que le acompañe, Sweeney explica que se pueden hacer arreglos para que la cita médica incluya una videollamada. «De esta manera, un ser querido del paciente puede acompañarlo virtualmente, escuchar la conversación, participar en la consulta y hacer preguntas», comenta. Los pacientes también pueden dar acceso a sus seres queridos a su portal de pacientes para compartir actualizaciones médicas importantes a medida que avanza su tratamiento. Si el paciente aún se siente ansioso por ir solo a la cita, Sweeney dice que buscará a alguien del Centro de Recursos o de su equipo de Experiencia del Paciente para que lo acompañe. «Les brindaremos compañía».
Los pacientes pediátricos y sus cuidadores conocen el Fondo Coraje de Carly , que les ayuda a acceder a apoyo especial para padres, hermanos y nuestros pacientes más pequeños.
Pase solo un día en Roswell Park
Es su responsabilidad conocer todas las opciones posibles antes de comenzar el tratamiento.
Ayudando a encontrar las comodidades del hogar
Si un paciente necesita hacer arreglos para quedarse en Buffalo, Roswell Park también está preparado para ayudar con ese alojamiento. “Tenemos relaciones con hoteles locales, incluido uno aquí en el campus médico, y es posible que pueda recibir un descuento si es paciente de Roswell Park”, dice Sweeney. “Tratamos de coordinar todo eso para agilizar las cosas y asegurarnos de que todo esté aquí, de modo que cuando venga, su cita sea eficiente, productiva y eficaz”.
Si un paciente prevé una estancia prolongada, en el caso de un trasplante que pueda requerir hospitalización durante algunos días o semanas, sus seres queridos se ponen en contacto con nuestros trabajadores sociales para revisar otras opciones de alojamiento, incluida la residencia Kevin Guest House, situada a pocas manzanas del campus de Roswell Park.
Para los viajeros internacionales, Roswell Park ofrece otros servicios de conserjería, como información sobre restaurantes locales que satisfacen necesidades dietéticas o nutricionales especiales, y acceso a información a través de nuestras oficinas de atención espiritual sobre lugares de culto para servicios religiosos. «Si viene un paciente internacional, le ofrecemos una reunión virtual por Teams para que él y su familia conozcan a nuestro médico, repasen la información y revisen su historial clínico. Si, tras la consulta, surge una posible opción de tratamiento para la que desean venir, podemos colaborar con nuestros asesores financieros para proporcionarles un presupuesto y facilitarles su llegada. De esta forma, no llegan sin saber quién es el médico; ya lo conocen. Esto hace que todos se sientan más cómodos».
Recibir parte de su atención oncológica más cerca de casa
En Roswell Park creemos que todos merecen una atención oncológica integral, sin importar dónde vivan. La Red de Atención de Roswell Park , con casi 20 centros en la región y en todo el estado, permite que algunos tratamientos, como las infusiones de quimioterapia, los tratamientos de radioterapia, las consultas quirúrgicas y otros cuidados y tratamientos subespecializados, se puedan coordinar con un proveedor afiliado a Roswell Park en un centro más cercano a su domicilio.
“Esta es nuestra misión”
Poner todos estos servicios a disposición y hacer todo lo posible para ayudar a los pacientes, que pueden estar ansiosos y asustados, a sentirse reconfortados y atendidos desde el principio es otra forma en la que la atención brindada en Roswell Park es integral, dice Sweeney. “Tratamos al paciente en su totalidad. Reconocemos y apreciamos que no se trata solo del paciente que viene para recibir tratamiento y entra por la puerta. Cuando vienen de lejos, ayudamos a satisfacer todas sus necesidades y lo hacemos con todos nuestros pacientes. Cada paciente tiene una necesidad diferente, cada cuidador tiene una necesidad diferente. Se trata de brindar toda esa atención: la atención emocional, la atención física para necesidades únicas; sea cual sea el viaje en el que se encuentre este paciente y la etapa del viaje en la que se encuentre.
“Al ser un centro oncológico integral, integral significa integral. Trata a la persona en su totalidad. Es un tipo de atención centrada en el paciente. Y esa es nuestra misión. Nuestra misión no se limita al oeste de Nueva York, es internacional”.
