En Roswell Park, su seguridad y comodidad son importantes para nosotros. Nos comprometemos a crear un entorno que proteja y apoye a cada paciente, visitante y miembro del personal. La calidad y la seguridad abarcan una amplia gama de iniciativas, que incluyen fomentar una cultura de seguridad en todo nuestro centro, lograr resultados óptimos en los tratamientos y un desempeño de calidad.
La cultura de seguridad de Roswell Park
En 2023, Roswell Park inició una nueva iniciativa para convertirse en una Organización de Alta Fiabilidad , con el fin de garantizar que nuestros altos niveles de seguridad y calidad se reflejen en todas las áreas del Centro Oncológico Integral Roswell Park. ¿El objetivo principal? Lograr cero daños prevenibles.
Todos los líderes y empleados de Roswell Park han recibido capacitación en habilidades de alta confiabilidad para lograr este objetivo, además de implementar una reunión de seguridad diaria en toda la organización, un sistema unificado de informes de eventos de seguridad y rondas en todos los departamentos con líderes ejecutivos.
Roswell Park también ha lanzado el programa Great Save para reconocer y celebrar a los empleados que defienden la seguridad y previenen daños a pacientes u otros empleados. Desde noviembre de 2023, se han otorgado 150 Great Saves.
Medición de la calidad
Roswell Park participa en un programa especializado de informes de calidad con los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid que permite a los consumidores comparar la calidad de la atención entre otros centros oncológicos similares. Entre las áreas en las que Roswell Park ha sido calificado como ejemplar se encuentran:
- Menos hospitalizaciones no planificadas. Roswell Park tiene el más bajo tasa de complicaciones y hospitalizaciones no planificadas en comparación con otros centros oncológicos similares a nivel nacional. Nuestra tasa de 15.3 fue mucho menor que el promedio nacional de 22.1. Esto significa que menos pacientes en Roswell Park necesitan ser hospitalizados dentro de los 30 días posteriores al alta, recibir quimioterapia o por complicaciones después de una cirugía de cáncer de próstata. Obtenga más información sobre estos datos de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid.
- Comentarios de los pacientes. En una escala del 1 al 10, un alto porcentaje de nuestros pacientes nos calificaron con un 9 o un 10. Explorar más resultados de la encuesta de pacientes.
Otras iniciativas contribuyen a nuestro alto nivel de calidad y seguridad. Explore cómo estas áreas a continuación impactan su salud y la atención oncológica que recibe en Roswell Park.
Nos asociamos con varias organizaciones nacionales, buscando acreditaciones, distinciones, premios y membresías, que ayudan a garantizar que cumplimos con los más altos estándares de seguridad del paciente y calidad de atención.
Acreditaciones
- Consejo de Acreditación para la Educación Médica Continua
- Consejo de Acreditación para Educación Médica de Posgrado – para programas de formación en oncología médica y quirúrgica
- Asociación para el Avance de la Sangre y las Bioterapias (AABB)
- Colegio Americano de Radiología Centro acreditado para oncología radioterápica
- La Comisión Conjunta Acreditación Hospitalaria
- La Comisión Conjunta Acreditación de laboratorio
- Comisión de Acreditación del Cáncer del Colegio Americano de Cirujanos
- Programa Nacional de Acreditación para Cáncer de Mama (NAPBC)
- Programa Nacional de Acreditación para Cánceres de Recto (NAPRC)
- Asociación para la Acreditación de Programas de Protección de la Investigación Humana
- Asociación para la Evaluación y Acreditación del Cuidado de Animales de Laboratorio Internacional (AAALAC Internacional)
- Fundación para la Acreditación de la Terapia Celular (HECHO)
Designaciones
- Colegio Americano de Radiología – Centro de detección de cáncer de pulmón designado
- Colegio Americano de Radiología – Centro integral de imágenes mamarias designado
- Centro Blue Distinction® para el cuidado del cáncer
- Centro Blue Distinction® para inmunoterapia celular - CAR-T
- Centro Blue Distinction® para trasplante de médula ósea/células madre en adultos
- Centro de excelencia de detección de Lung Cancer Alliance
- Reconocimiento Magnet® a la excelencia en enfermería del Centro Estadounidense de Acreditación de Enfermeras (ANCC)
- Centro de Excelencia Oncológica Optum® para la atención del cáncer en adultos y niños
- Centro de Excelencia Oncológica Optum® para trasplante de células madre adultas
- Centro de Excelencia Oncológica Optum® para trasplantes pediátricos de células madre
- Instituto Nacional del Cáncer-Centro Oncológico Integral designado
- Castillo Connelly Hospital superior
Premios y Reconocimientos
- Premio Beacon a la Excelencia de la Asociación Estadounidense de Enfermeras de Cuidados Críticos (plata) 2024 y 2025
- Premio Women's Choice® para la atención del cáncer, el cuidado de las mamas y las mamografías
- Press Ganey, la cúspide de la excelencia en la experiencia del paciente hospitalizado
- Organización reconocida por la Asociación Médica Estadounidense "Joy in Medicine" – Bronce 2024-2025
- Los mejores hospitales oncológicos de Estados Unidos según Newsweek
- Los mejores hospitales especializados en oncología del mundo según Newsweek
- Los mejores empleadores de Forbes para profesionales de la salud en Estados Unidos
- Para sers Los mejores empleadores medianos de Estados Unidos
- Los mejores empleadores de Estados Unidos según Forbes en cuanto a cultura empresarial
- Los mejores empleadores para mujeres en Estados Unidos según Forbes
- Los mejores empleadores de Forbes en el estado de Nueva York
- Revisión del hospital de Becker Los 165 mejores lugares para trabajar en el sector sanitario
- Según US News & World Report, los mejores hospitales para el tratamiento del cáncer.
- US News & World Report destaca su alto rendimiento en cirugía de cáncer de colon; cirugía de oído, nariz y garganta; cirugía de cáncer ginecológico; cirugía de cáncer de pulmón; y atención de leucemia, linfoma y mieloma.
Planes
- Miembro de la Red de ensayos de inmunoterapia contra el cáncer (CITN)
- Red Nacional Integral del Cáncer (NCCN)
- Programa Nacional de Donación de Médula
- Alianza de Centros Oncológicos Dedicados (ADCC)
- Consorcio de Centros Oncológicos Integrales para la Mejora de la Calidad (C4QI)
Roswell Park busca mejorar continuamente la seguridad de todos nuestros pacientes y visitantes. Este esfuerzo continuo abarca una estrategia integral: desde la implementación de herramientas que ayudan a los pacientes y sus familias a estar más informados y comprometidos con su atención, hasta la creación de un entorno protector y el seguimiento de indicadores importantes que reflejan la seguridad del paciente, como caídas e infecciones. Entre los programas que mejoran la seguridad se incluyen:
Registros médicos electrónicos
Roswell Park adoptó la transición del sector sanitario al uso de historiales médicos electrónicos, una versión digitalizada de los historiales médicos de los pacientes. Como herramienta esencial para garantizar una atención coordinada, los historiales médicos electrónicos permiten a todos los profesionales sanitarios del paciente acceder a sus historiales, medicamentos y pruebas, mejorando así la comunicación y la coordinación de la atención.
Portal para pacientes de MyRoswell
El portal para pacientes MyRoswell ayuda a los pacientes a participar más activamente en su atención médica y a comunicarse con su equipo de atención. Los pacientes pueden consultar sus citas, recibir instrucciones personalizadas, solicitar la renovación de recetas y acceder a una parte de su historial médico a través de una sección del portal llamada Open Notes.
Reducir las caídas de los pacientes
Las caídas representan un riesgo significativo para cualquier paciente y pueden provocar lesiones, una estancia hospitalaria prolongada y consecuencias a largo plazo. Nuestro programa de prevención de caídas ha logrado una reducción del 67 % en las caídas con lesiones . El programa incluye una evaluación individual del riesgo de caídas para cada paciente y la comunicación de dicho riesgo al paciente, a su familia o cuidadores y al equipo médico.
Los pacientes con riesgo de caídas de medio a alto se identifican con calcetines amarillos (pacientes hospitalizados) y pulseras amarillas (pacientes ambulatorios). El plan de prevención personalizado para cada paciente puede incluir intervenciones como dispositivos de asistencia para caminar y el uso de alarmas para camas y sillas. Los promotores de la unidad apoyan la educación y el cumplimiento.
Reducción de las lesiones por presión y las tasas de infección
Indicadores sensibles de enfermería
Métricas críticas como caídas de pacientes, lesiones por presión adquiridas en el hospital (HAPIs) e infecciones del torrente sanguíneo asociadas a la vía central (CLABSIs) se rastrean y comparan a nivel nacional a través de la Base de Datos Nacional de Indicadores de Calidad de Enfermería (NDNQI).
Al igual que las caídas de pacientes, las lesiones por presión intrahospitalarias (HAPI) y las infecciones del torrente sanguíneo asociadas a vías centrales (CLABSI) son indicadores importantes que Roswell Park mide, monitorea y busca mejorar continuamente. Las tasas generales de HAPI y CLABSI han mostrado una disminución significativa entre 2024 y 2025.
Mejorar la seguridad de los medicamentos
En Roswell Park se lleva a cabo la conciliación de medicamentos para todos los pacientes en el momento del ingreso, el traslado y el alta para mejorar la seguridad de la medicación y reducir la incidencia de eventos adversos relacionados con los medicamentos.
La conciliación de medicamentos es un proceso sistemático que consiste en revisar la medicación actual de un paciente para garantizar que sea precisa, necesaria y segura. Esto ayuda a prevenir errores de medicación, como omisiones, duplicaciones, dosis incorrectas e interacciones perjudiciales. Esta práctica mejora la comunicación entre profesionales sanitarios, mejora los resultados de los pacientes y reduce los reingresos hospitalarios.
Nuestra política de vacunación contra la gripe para empleados
Para proteger a nuestros pacientes, especialmente vulnerables a las complicaciones de la gripe, todo el personal de Roswell Park debe recibir la vacuna antigripal estacional. El personal no vacunado deberá firmar una declaración jurada y usar una mascarilla de aislamiento adecuada en todas las áreas de atención al paciente desde el 1 de noviembre hasta el 31 de marzo.
Protegiendo a nuestros pacientes de otros riesgos
Crear un entorno protector significa que Roswell Park cumple con ciertos estándares que no se ven en otros hospitales. Por ejemplo:
- Enmascaramiento. Durante la temporada de virus respiratorios, Roswell Park requiere que todos los empleados, pacientes y visitantes usen una máscara en todas las unidades de pacientes hospitalizados y otras áreas designadas para la atención de pacientes.
- Flores/plantas. Para reducir el riesgo de bacterias o moho, NO se permiten flores ni plantas recién cortadas en la unidad de Hematología/Oncología ni en ningún lugar del hospital para los pacientes de Hematología/Oncología.
La satisfacción del paciente es muy importante para nosotros. Valoramos mucho todos los comentarios sobre la atención y el tratamiento de nuestros pacientes y agradecemos sinceramente las encuestas que recibimos sobre su estancia hospitalaria. Esto nos permite mejorar continuamente la experiencia de nuestros pacientes. Roswell Park utiliza Press Ganey, líder nacional en investigación de satisfacción del paciente, lo que nos permite comparar nuestros resultados con los de otros 1,572 hospitales. Estos datos corresponden al año calendario 2024.
- La calificación general de atención de los pacientes de Roswell Park colocó a Roswell en el percentil 97 a nivel nacional.
- La probabilidad de que los pacientes de Roswell Park recomienden el hospital también colocó a Roswell en el percentil 97 a nivel nacional.
La calificación general de los médicos está en el percentil 83 a nivel nacional.
- 70% = Los médicos explican de una manera que usted entiende
- 87% = Los médicos te escuchan atentamente
- 88% = Los médicos tratan con cortesía/respeto
La calificación general de enfermería está en el percentil 95 a nivel nacional.
- 91% = Las enfermeras explican de una manera que usted entiende
- 94% = Las enfermeras te escuchan atentamente
- 97% = Las enfermeras tratan con cortesía/respeto
Roswell Park se ubicó en el percentil 77 entre nueve hospitales de oncología de pares. Su puntuación general lo ubicó en el percentil 97 a nivel nacional, de los 1,572 hospitales de la base de datos Press Ganey.
El equipo de Experiencia del Paciente y la Familia de Roswell Park prioriza las necesidades de nuestros pacientes y sus familias. Ya sea paciente o cuidador, le brindaremos apoyo durante su consulta, pruebas, procedimientos y su recuperación. Algunos de nuestros aspectos más destacados son:
Trabajadores Comunitarios de Salud
Nuestros defensores de pacientes trabajan para garantizar que sus preguntas sean respondidas y sus necesidades satisfechas. Escucharemos sus inquietudes y trabajaremos para resolver cualquier problema rápidamente. Esto puede incluir:
- Resolver cualquier problema de coordinación de atención.
- Actuar como mediador entre usted o sus seres queridos y el personal médico.
- Prevenir posibles vulneraciones de sus derechos como paciente.
- Garantizar la calidad integral del servicio de atención hospitalaria o ambulatoria.
Consejo Asesor de Pacientes y Familias
Su opinión y nuestra experiencia son importantes para nosotros. El Consejo Asesor de Pacientes y Familias garantiza que la perspectiva, las experiencias y las necesidades de los pacientes guíen los programas, las políticas y las prioridades del hospital. Este consejo reúne a pacientes, cuidadores y familiares de todos los ámbitos de la vida y de todas las experiencias relacionadas con el cáncer. Junto con los altos directivos, el profesorado y el personal de Roswell Park, los miembros del consejo ofrecen valiosas perspectivas que contribuyen a mejorar la experiencia de nuestros pacientes y sus familias.